Incidents et problèmes

Notre help desk est disponible par téléphone de 8h00 à 18h30, 5 jours sur 7, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Processus de gestion des incidents / problèmes :

Tout utilisateur peut contacter le support par téléphone ou mail de manière illimitée.

L’équipe Front Office prend en charge l’appel et/ou mail et l’enregistre dans notre outil de ticketing.

Le ticket saisi par l'utilisateur est qualifié, catégorisé, affecté à la bonne équipe jusqu’à résolution. Il retrace tout l’historique des actions des intervenants ayant contribué à la résolution de l’incident.

Ces informations constituent une base de connaissances sur votre infrastructure, permettant à nos équipes d’améliorer leur réactivité et productivité : nos clients notent ainsi une diminution du temps moyen de résolution des incidents.