Interventions
Nous proposons à nos clients deux types d’interventions sur leurs infrastructures :
A distance
Déroulement de la prestation (selon périmètre défini contractuellement) :
- Prise en compte du problème qualifié par le Front Office
- Qualification technique et fonctionnelle de l’incident
- Prise en main à distance
- En cas de succès, clôture de l’incident et historisation dans l’outil de ticketing.
- En cas d’insuccès ou d’impossibilité, demande d’intervention sur site auprès du référent qualifié du client.
Sur site
Types d’interventions effectuées :
- Interventions techniques curatives sur le périmètre défini (résolution d’incident, virus...) ;
- Interventions techniques préventives (suivant une check-list et un plan de maintenance approprié aux besoins du client) ;
- Assistance aux utilisateurs suivant leurs sollicitations ;
- Interventions techniques d’installation de matériel.
A la suite de chaque intervention, un compte-rendu est transmis au référent qualifié chez le client.
Il existe 3 modes d’interventions :
- Automatique : lorsque la télé intervention n’a pas apporté de résolution ;
- Validation référent client : pour un passage en mode préventif défini par ITS Spinea ;
- Validation sur devis : pour la réalisation d’un projet défini avec le client.
