Demandes de changements
Tout utilisateur peut contacter le help desk par téléphone ou par mail de manière illimitée pour une demande de changement.
Cela peut concerner du renouvellement de matériel, de logiciel ou tout autre sujet en rapport avec les systèmes d’informations.
La demande de changement peut provenir de deux sources :
- De ITS Spinea : qui peut être force de proposition pour inciter au changement suite à des problèmes récurrents ;
- Du client : qui souhaite lui-même procéder à des changements.
L’équipe Front Office prend en charge l’appel et/ou mail dans notre outil de ticketing et le redirige vers le responsable de compte qui sera le seul habilité à déterminer en accord avec le client si la demande de changement est justifiée et à mettre en œuvre ce projet.
